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2015年7月29日,星期三

第二年出租车满意度调查结果发布

城市 of Calgary shared the results from a recent 对出租车服务的满意度 调查 今天显示出比去年有所改善的领域’s results. 城市’的Livery Transport Services团队现在将梳理结果并与行业合作,以确定可以在哪里进行更多改进。

该调查于2015年6月进行,发现87%的卡尔加里亚人对该城市的出租车服务感到满意。

“最近的媒体显示了出租车行业面临的一些令人担忧的方面,但是它’令人鼓舞的是,从总体上看,卡尔加里亚人在我们城市乘坐出租车时享受安全且令人满意的体验,” says Mario Henriques, chief livery inspector for 城市 of Calgary.

满意度调查结果

Calgarians shared they have four key factors that contribute to their overall satisfaction with taxi service. 他们 are: the taxi driver; their experience during the ride; dispatchers; and value for money.

  • 94%的出租车使用者对他们从出租车司机那里获得的服务水平感到满意。 (类似于去年’的93%的满意度)。
  • 93%的出租车使用者对车辆感到满意–车辆的清洁度以及车辆的状况/维护。 
  • 82%的出租车使用者对出租车到达所花费的时间感到满意–比2014年增长8%。
  • 16%的出租车用户通过在线预订系统或应用程序获得了出租车,尽管40%的出租车用户表示他们有可能在明年获得出租车。使用在线系统或应用程序的用户对这些产品的满意度为92%。 
  • 81%的出租车用户对他们要求立即派遣调度员的服务感到满意,而90%的人对通过调度员预先预订出租车感到满意。 
  • 69%的卡尔加里亚人对乘坐出租车所获得的物有所值感到满意。 

2014年以来的改进

After the 2014 调查 , 城市 implemented two new initiatives:

  1. 添加了新的出租车牌照,以增加道路上的出租车数量。 133个新的出租车牌牌照还要求在高峰期使用它们,以帮助满足更高的需求。 
  2. 城市 also had bumper stickers added to every cab directing complaints and compliments to 311. 

“The 市 ’出租车和豪华轿车行业的角色是充当监管机构,以确保客户安全,服务质量和消费者保护。这项调查有助于我们了解行业在哪些方面做得很好,并帮助我们确定可能需要改进的地方,” says Henriques.

“通过向311提出投诉或表扬,我们可以跟进投诉,并了解通过这些表扬正在做什么。”

通过311进行投诉仍然很低,因为81%的出租车用户表示他们直接向出租车公司提出了投诉。但是,通过311交流经验的用户数量已从8%增加到16%。

下一步

这些结果只是对该城市整体状况的整体了解的一部分’出租车行业正在做。在接下来的几周中,与出租车司机和经纪人的交谈和合作将继续参与。城市’的Livery Transport Services也将查看全部结果,以查看可以进行更多改进的地方。

“It’关于为卡尔加里人不断改善的一切,” says Henriques. “They’ve告诉我们他们对卡尔加里出租车行业的看法。它’现在由我们来听听他们在说什么,并寻找在可能的情况下根据这些建议采取行动的方法。”

有关卡尔加里出租车的更多信息,请访问 卡尔加里 .ca/出租车.

Jennifer de Vries代表Animal提交& Bylaw Services

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