第二年出租车满意度调查结果发布

城市 of Calgary shared the results from a recent 对出租车服务的满意度 调查 今天显示出比去年有所改善的领域’s results. 城市’的Livery Transport Services团队现在将梳理结果并与行业合作，以确定可以在哪里进行更多改进。

该调查于2015年6月进行，发现87％的卡尔加里亚人对该城市的出租车服务感到满意。

“最近的媒体显示了出租车行业面临的一些令人担忧的方面，但是它’令人鼓舞的是，从总体上看，卡尔加里亚人在我们城市乘坐出租车时享受安全且令人满意的体验，” says Mario Henriques, chief livery inspector for 城市 of Calgary.

满意度调查结果

Calgarians shared they have four key factors that contribute to their overall satisfaction with taxi service. 他们 are: the taxi driver; their experience during the ride; dispatchers; and value for money.

• 94％的出租车使用者对他们从出租车司机那里获得的服务水平感到满意。 （类似于去年’的93％的满意度）。
• 93％的出租车使用者对车辆感到满意–车辆的清洁度以及车辆的状况/维护。 
• 82％的出租车使用者对出租车到达所花费的时间感到满意–比2014年增长8％。
• 16％的出租车用户通过在线预订系统或应用程序获得了出租车，尽管40％的出租车用户表示他们有可能在明年获得出租车。使用在线系统或应用程序的用户对这些产品的满意度为92％。 
• 81％的出租车用户对他们要求立即派遣调度员的服务感到满意，而90％的人对通过调度员预先预订出租车感到满意。 
• 69％的卡尔加里亚人对乘坐出租车所获得的物有所值感到满意。 

2014年以来的改进

After the 2014 调查 , 城市 implemented two new initiatives:

1. 添加了新的出租车牌照，以增加道路上的出租车数量。 133个新的出租车牌牌照还要求在高峰期使用它们，以帮助满足更高的需求。 
2. 城市 also had bumper stickers added to every cab directing complaints and compliments to 311. 

“The 市 ’出租车和豪华轿车行业的角色是充当监管机构，以确保客户安全，服务质量和消费者保护。这项调查有助于我们了解行业在哪些方面做得很好，并帮助我们确定可能需要改进的地方，” says Henriques.

“通过向311提出投诉或表扬，我们可以跟进投诉，并了解通过这些表扬正在做什么。”

通过311进行投诉仍然很低，因为81％的出租车用户表示他们直接向出租车公司提出了投诉。但是，通过311交流经验的用户数量已从8％增加到16％。

下一步

这些结果只是对该城市整体状况的整体了解的一部分’出租车行业正在做。在接下来的几周中，与出租车司机和经纪人的交谈和合作将继续参与。城市’的Livery Transport Services也将查看全部结果，以查看可以进行更多改进的地方。

“It’关于为卡尔加里人不断改善的一切，” says Henriques. “They’ve告诉我们他们对卡尔加里出租车行业的看法。它’现在由我们来听听他们在说什么，并寻找在可能的情况下根据这些建议采取行动的方法。”

有关卡尔加里出租车的更多信息，请访问 卡尔加里 .ca/出租车.

Jennifer de Vries代表Animal提交& Bylaw Services