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卡尔加里市 News Blog

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2010年4月22日,星期四

独立审查表明PSC符合大多数行业最佳实践

最近完成了一项运营审核的结果 卡尔加里市’的公共安全通信(PSC) 表示 PSC 在56个评估区域中的78%达到了全部或相当一部分行业最佳实践。

在过去的八个月中,一个独立顾问团队评估了56个最佳实践领域 PSC,包括其组织结构,运营,技术和设施。此外,还对500名公民的9-1-1印象以及警察和非紧急火线进行了调查。还对1,000多名一线消防和警察以及200多名PSC员工进行了调查,以评估他们对以下人员提供的服务的满意度: PSC.

市民对9-1-1的看法是肯定的
一项针对公民的调查表明,有82%的卡尔加里人对9-1-1服务有强烈而积极的看法。消防和警察非紧急电话服务使公民的印象较低,为75%。

审查表明PSC具有健全的内部组织结构。它还有强大的招聘和人员配备计划,员工流失率低于平均水平。自合并以来,PSC还不断改进了在9-1-1和非紧急线路上应答呼叫的时间。

“该评论告诉我们,结果是在其他不断变化和发展的环境(例如我们在PSC所经历的环境)中看到的典型结果,”PSC经理Steve Dongworth表示。“由于我们员工的不懈努力,我们为卡尔加里亚人认可的公共安全奠定了坚实的基础。”

着眼于五个关键领域
审查确定了PSC仍需要满足最佳实践的领域的22%,从而提出了总共36项建议。这些建议中的许多建议正在开展或已在计划中,其中包括十六项建议,这些建议被赋予最高优先级,以解决被确定为维持当前公共安全水平不可或缺的五个关键领域:

创建更快的信息流
  • 检查消防/ EMS和警察计算机辅助调度系统的潜在集成,以减少呼叫者对9-1-1所要求信息的重复和重复,更轻松,更快速地在涉及事件响应的多个机构之间传输信息,并减少设备和维护要求。
  • 通过实施通用工作站,可以更快地调整紧急通信人员的工作流程,以适应高峰时间,变化的呼叫需求或大规模事件。
应对高需求区域
  • 通过添加到现有无线电系统的管理报告功能生成的分析,确保有适当数量的紧急通信官员可用于向紧急响应者提供更多,更快的信息。
  • 实施持续的工作量和人员分析,以减少9-1-1和非紧急线路的呼叫等待时间,改善与应急人员的信息共享,并将人员分配到公民和应急人员需求最高的区域。
在灾难期间继续维护公共安全
  • 对公民和紧急响应人员进行PSC功能教育,在灾难影响PSC设施的过程中,该功能将继续执行或停止。
16项高度优先的建议还包括对诸如政策制定,培训和组织治理等领域的改进,这些领域的工作已经进行了几个月。

改善与应急人员的关系
“我们在操作上采取了正确的步骤,” said Dongworth. “但是,我们需要将这些步骤转化为对我们的应急人员至关重要的服务改进。”

满意 PSC 紧急情况响应人员和PSC工作人员的服务范围从31%到43%。消防和警务人员表示,及时性和提供给他们的信息质量是令他们满意的关键因素。 PSC工作人员反映出类似的情绪,这表明他们希望接受更多培训,以确保从9-1-1呼叫者那里收集信息并尽可能快而准确地进行传播。

“许多审查建议已经开始工作,”警察局长里克汉森说。“我对建议的执行和我们的持续支持充满信心 PSC 可以向我们的官员讲话’关注并继续通过9-1-1和非紧急路线提高公共安全。”

“PSC的工作非常艰巨,它是尝试从热线另一端的受困人员那里获得准确而清晰的信息,然后尽快将其提供给应急人员,”消防局长布鲁斯·伯雷尔(Bruce Burrell)说。“该方程式的两面都有内在的挑战,但总的来说,本次审查告诉我们,PSC正在寻找正确的方向和平衡。”

建议将如何付诸实施
36条审查建议将纳入PSC’的2010年和2011年更广泛的业务计划,其中还考虑了其​​他对组织至关重要的业务因素和计划。优先级较低的建议或要求其他工作才能完成的建议将被纳入2012年至2014年的业务计划周期。

目前的PSC预算已经为实施2010年的一些关键建议提供了资源。2010年初还对人员配置进行了调整,以增加可用于警察非紧急事务部门和消防人员的人员。与实施其他优先建议相关的费用将作为纽约市的一部分进行预付’2011年的预算调整程序,或纳入2012-2014年的PSC预算计划中。

包含执行摘要和所有36项建议以及迄今为止已完成的高优先级建议工作摘要的运营审查报告可从以下网站获得: www.calgary.ca/911

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